如何評估網站建設公司售后服務質量?5 個考察點

如何評估網站建設公司售后服務質量?5 個考察點

1. 服務條款明確性

要求提供書面售后協議，明確：

免費維護期時長(如 “自上線之日起 12 個月內免費處理 BUG”);

免費服務范圍(如 “包含 3 次小功能調整，超出后按 500 元 / 次收費”);

付費維護的計費方式(如按小時計費、套餐包年)。

2. 響應速度與渠道

確認售后聯系方式：是否提供7×12 小時在線客服(如企業微信、電話)、緊急情況 24 小時熱線?

測試響應效率：可在咨詢階段故意提出 “假設網站今晚崩潰，多久能處理?”，觀察對方回復是否專業、及時。

3. 技術支持能力

詢問售后團隊的技術背景：是否由原開發團隊負責維護?還是外包給第三方?

要求提供歷史維護案例：如曾為某客戶修復過的安全漏洞類型、優化過的頁面加載速度數據(如從 8 秒降至 2.5 秒)。

4. 數據與權限管理

確認服務器控制權歸屬：是否允許企業自行管理服務器(如阿里云賬號密碼)?或需通過制作公司操作?

要求定期交付數據報告：如每月提供網站訪問量、安全掃描結果、備份日志等。

5. 客戶真實評價

查看非官方渠道反饋：在知乎、豆瓣小組、行業論壇搜索該公司名稱，關注 “售后”“維護” 相關關鍵詞。

直接詢問現有客戶：“合作一年后，售后團隊是否仍積極響應?”“是否有亂收費現象?”